Necesidad de implementar un manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa financiera

La presente investigación presenta el resultado del diagnóstico de la necesidad de implementación de un manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa financiera. Dado lo expuesto, tiene como objetivo principal determinar en qué medida la implementación de un manual de procedimientos mejorará el desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones. Del mismo modo, se planteó una hipótesis general la cual es saber si la implementación de un manual de procedimientos mejorará el desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones. En esta investigación se utilizó un diseño de tipo no experimental, transversal - correlacional. Se dice que es no experimental porque se observaron diferentes situaciones existentes con los colaboradores de la empresa financiera evaluada, el propósito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelación. Se dice que es transaccional, puesto que la recolección de los datos se hizo en un tiempo único, desde mayo 2020 hasta octubre 2020. La población está conformada por 45 colaboradores del área de operaciones y negocios y la muestra que utilizaremos será del 100% de los colaboradores, a los cuales se le aplicó el instrumento de recogida de datos, cuestionario con escala de Likert. Los resultados de la prueba de hipótesis general indican que existe relación entre las variables en estudio, es decir, que aceptamos la hipótesis en la que planteamos que la implementación de un manual de procedimientos mejorará el desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones. Se logra concluir que, la implementación de un manual de procedimientos se asocia con el desempeño laboral de los colaboradores y también se asocia con las dimensiones del desempeño laboral tales como, desenvolvimiento, capacidad laboral, eficacia y perfil del trabajador

Mejora continua y su relación con los procesos administrativos de los colaboradores de la I.E.P. Mentes Brillantes, Huanchaco y Trujillo-2019

En el presente estudio, se tuvo como propósito determinar la relación entre la mejora continua y los procesos administrativos de los colaboradores de la I.E.P. Mentes Brillantes, Huanchaco y Trujillo-2019. Para la cual se aplicó un estudio correlacional con diseño no experimental de corte transversal. Cuya medición fue dos cuestionarios con escala de tipo Likert basado en los indicadores de las variables de Mejora Continua y Procesos Administrativos, el investigador toma la decisión de evaluar 39 colabores de la I.E.P. Mentes Brillantes, Huanchaco y Trujillo-2019 por conveniencia; se dio como resultado que si se desarrolla una mejora continua moderada, entonces los procedimientos administrativos también se ejecutan de forma moderada

Gestión del proceso administrativo para la toma de decisiones de la empresa Repuestos Mairena Flores en la ciudad de Estelí en el I semestre del año 2019

Se presentan los resultados de la Gestión del proceso administrativo para la toma de decisiones en la empresa Repuestos Mairena Flores. Esta investigación es de tipo mixta porque aborda a profundidad la problemática del proceso administrativo dentro de la empresa para la toma de decisiones. Es una investigación aplicada, de carácter descriptivo y se enmarca metodológicamente en un enfoque mixto y de corte transversal. Las técnicas de recolección de datos fueron: la entrevista al propietario, encuesta a los colaboradores y guía de observación. Como resultado de esta investigación se obtuvo que la empresa enfrenta una debilidad en la fase mecánica del proceso administrativo, puesto que dicho proceso no se lleva a cabo dentro de la empresa, a pesar de ser una de las etapas más importante que se debe seguir para lograr excelentes resultados en la administración de toda empresa. Sin embargo, se pudo constatar que la fase dinámica del proceso administrativo si se ejerce dentro de la empresa. Como estrategias se proponen las siguientes: Fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa, para tener claro la razón de ser y políticas a seguir, como segunda estrategia la creación de la estructura organizacional, para establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa, asignar a cada cargo las funciones que corresponden, integrar las tareas, procesos y mecanismos entre todos los individuos de la empres

Gestión de procesos administrativos y clima laboral en el almacén de producto terminado de la Empresa Kimberly Clark Perú SRL Ate – Vitarte 2019

La presente investigación tiene como propósito global identificar la sinergia que enlaza la variable gestión de procesos administrativos y variable clima laboral en el almacén de producto terminado, corporación Kimberly Clark Perú S.R.L, Ate – Vitarte 2019. El estudio que se empleó fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental con corte transversal, tipo aplicado y de nivel descriptivo – correlacional .Empleamos como objeto de estudio la parte operativa del almacén de producto terminado que tiene un total de población de 50 colaboradores, considerando como muestra a 45 colaboradores. Se utilizó como técnica de recolección la encuesta y como instrumento de medición un cuestionario de 16 interrogantes para la variable “Gestión por Procesos Administrativos” y 22 interrogantes para la variable “Clima Laboral”. Como herramienta de análisis de datos empleamos el mecanismo estadístico SPSS STATISTICS 25 (Paquete estadístico para ciencias sociales), basándonos en la estadística descriptiva y estadística inferencial. Para determinar la confiabilidad del instrumento se aplicó el estadístico Alfa de Cronbach y para medir la medir la relación entre las dos variables utilizamos el coeficiente de Rho de Spearman. Obtuvimos como resultado de confiabilidad para la variable Gestión de procesos administrativos α=0,856 y para la variable Clima Laboral α=0,928 siendo el resultado del instrumento muy confiable para ambas variables. Mediante la prueba Rho de Spearman se comprobó la hipótesis teniendo una significancia de p=0,000 siendo menor que p =0, 05, donde repelamos la hipótesis abolida y utilizamos la hipótesis alterna. Teniendo como resultado r=0,756 que infiere una correlación positiva considerable de las dos variables. Dado que los resultados obtenidos muestran altos indicadores de correlación, así como de confiabilidad ,concluimos que existe una muy significativa relación entre la Gestión de Procesos Administrativos y el Clima Laboral del almacén de producto terminado de la corporación Kimberly Clark Perú S.R.L. Ate – Vitarte 2019

Reporte de sostenibilidad como herramienta de gestión para el Hotel la Cuesta de Cayma

El Hotel La Cuesta de Cayma es una organización sin fines de lucro con 13 años en el mercado, este emprendimiento tiene un único local que se encuentra en la ciudad de Arequipa y atiende principalmente a viajeros de Negocio y turistas tanto nacionales como internacionales. Esta organización destina parte de las utilidades de su operación para favorecer a 18 instituciones benéficas en la ciudad de Arequipa. El Hotel la Cuesta de Cayma se enfoca en dar un trato cordial y profesional por parte de su equipo de colaboradores compuesto por 22 personas. El presente trabajo busca realizar un análisis del desempeño interno y el contexto en el que se desarrolla el Hotel la Cuesta de Cayma en función de este análisis se identificaron problemas como: (a) la concentración de funciones de gestión y la falta de buenas prácticas de gobierno corporativo, (b) la falta de procesos de gestión estandarizados, (c) falta de implementación de los Estándares GRI de manera adecuada y (d) la ausencia de una estrategia adecuada para responder a un cambio en el contexto socioeconómico. De afrontarse estos problemas desde una perspectiva de búsqueda del valor compartido la organización lograría implementar cambios sustantivos que le ayuden a lograr sostenibilidad de su propuesta de valor en el tiempo. Como resultado de la evaluación se propone un plan de mejora basado en un cambio de la estrategia organizacional el cual se enfoque en (a) atender las necesidades y expectativas del cliente y sus partes interesadas, así como (b) un plan de mejora de los procesos internos y (c) el uso anual del reporte de sostenibilidad GRI como herramienta para la gestión y seguimiento de este plan. Estos cambios propuestos están orientados a lograr que la empresa sea sostenible en el tiempo, mejore su estrategia y obtenga resultados evidenciables en un horizonte de 5 años.La Cuesta de Cayma Hotel is a non-profit organization with 13 years old in the market. This venture, located in the city of Arequipa, offer a hosting service to national and international travelers. This organization benefits 18 charities in the city with the profits obtained from its operation. The team of 22 hotel collaborators is focused on a cordial and professional treatment by its team of collaborators. The present work analyzes the internal performance and the entire environment of the business. The analysis identified problems such as: (a) the concentration of management functions and the lack of good management practices corporate governance, (b) the lack of standardized management processes, and (c) the absence of an adequate strategy to respond to a change in the socioeconomic context. To achieve sustainability over time, the organization should implement substantive changes from a shared value search perspective. As a result of the evaluation, this paper proposes an improvement plan to change the organizational strategy, this plan is focuses on (a) meeting the needs and expectations of the client and its stakeholders, as well as (b) an improvement plan for the internal processes and (c) the annual use of the GRI sustainability report as a tool for managing and monitoring this plan. These proposed changes are aimed at making the company sustainable over time, improving its strategy and obtaining evident results over a 5-year horizon

Estudio de pre factibilidad para la implementación de un servicio de alojamiento y expedición turística, bajo el enfoque de ecoturismo en Madre de Dios

El presente proyecto de tesis tiene como objetivo principal demostrar la viabilidad técnica, económica y financiera de la implementación de un servicio de hospedaje y expedición turística, utilizando un enfoque ecoturista en la región de Madre de Dios. En el capítulo primero se presentará la visión, misión, estratégica genérica de Porter y objetivos del proyecto; producto del análisis del macroentorno y microentorno, mediante un análisis de FODA y a través de las cinco fuerzas de Porter. A continuación, en el capítulo segundo, se determinará el perfil del consumidor para el proyecto a través de la segmentación de mercado. Posteriormente se proyectará la oferta y demanda del público objetivo en un horizonte de 10 años, utilizando la unidad de demanda básica: Pernoctaciones del turista extranjero. Se obtendrá la demanda del proyecto. Finalmente, se presentará la propuesta de “marketing mix” para el perfil objetivo, donde se incluirá los canales de comunicación, definición del servicio, la plaza y precio. En el tercer capítulo, se identificará la localización del proyecto, mediante un análisis de factores relevantes para el mismo y acorde a las concesiones del Instituto Nacional de Recursos Naturales (INRENA). Las dimensiones de la infraestructura considerará la demanda máxima de pernoctaciones simultáneas. Se determinarán los procesos de operaciones utilizando mapas de proceso. Culminará el capítulo con un estudio ambiental para identificar aspectos y minimizar impactos ambientales generados, como la cuantificación de la mejora a través de tecnologías limpias. El estudio legal se compone de los requerimientos para la constitución del proyecto acorde al tipo de sociedad, además de identificar las leyes que rigen a la actividad del proyecto, así identificar deberes, derechos y beneficios tributarios. Se identificará el proceso de adquisición de una concesión en un Área Natural Protegida (ANP). Finalmente, el estudio organizacional presentará el organigrama de la empresa y la descripción de puesto con las principales funciones. El quinto y último capítulo compone el estudio económico y financiero. Se cuantifica la inversión requerida de S/. 3 138 992 para todo el horizonte de proyecto y la mejor alternativa de financiamiento. Se realizarán los presupuestos de ingresos y egresos. Se elaborará el estado de ganancias y pérdidas y el flujo de caja en todo el horizonte del proyecto. Para determinar la viabilidad del proyecto, se identificó el costo de oportunidad de capital (COK) en un 18.95% y el costo promedio ponderado (WACC) en 13.68%. Se obtiene un valor actual neto (VAN) de S/. 2 942 734 y valor actual neto financiero (VANF) de S/. 3 103 640; así como, tasa interna de retorno económico (TIRE) de 35% y tasa interna de retorno financiero (TIRF) de 42%, concluyendo así la rentabilidad del proyecto. Se hallarán otros indicadores de rentabilidad como la relación Beneficio-Costo de 1.26 y el periodo de recuperación (PRI) de 6 años. Finalmente, aplicando escenarios de sensibilidad, se demostrará el proyecto es robusto al riesgo de la variación de sus variables críticas. Finalizamos con conclusiones y recomendaciones obtenidas de realizar el presente estudio.Tesi

Gestión en Área Natural Protegida Bosque de Zárate Para Incrementar la Demanda Turística en el Distrito de San Bartolomé, Provincia De Huarochirí, Región Lima – 2017

La presente investigación tiene como objetivo generar nuevos ingresos económicos por medio de la actividad turística en el distrito de San Bartolomé ya que, en el mismo, contamos con un Área Natural Protegida, la cual no es muy conocida en el ámbito del turismo. El Bosque de Zárate es el único bosque sobreviviente cerca de la ciudad de Lima y por ende mediante una buena gestión en dicho territorio podremos dar a conocer las cualidades y belleza que guarda este magnífico lugar. La investigación, nos ha permitido darnos cuenta de la desventaja que tiene este recurso turístico frente a otros muy cercanos a Lima, por no contar con una gestión óptima de sus recursos tanto en lo turístico como por las costumbres, tenemos un gran trabajo que hacer para empoderar al Bosque de Zárate. Buscamos de igual manera que la demanda turística incremente de a poco, aprovechando el recurso turístico que nos brinda la naturaleza y fomentar un turismo sostenible en la zona sin perjudicar a los pobladores ni a los habitantes del bosque, incentivando a la inversión pública, como también a la privada para dar lugar a nuevos empleos para los lugareños y que de esta manera generen ingresos con sus aportes.The objective of this research is to generate new economic income through tourism activity in the district of San Bartolomé since, in it, we have a Protected Natural Area, which is not well known in the field of tourism. The Forest of Zárate is the only surviving forest near the city of Lima and therefore by means of a good management in that territory we will be able to present the qualities and beauty that this magnificent place keeps. The research has allowed us to realize the disadvantage of this tourist resource compared to others very close to Lima, for not having an optimal management of its resources both in tourism and customs, we have a great job to do to empower the Forest of Zarate. We are looking for the same way that the tourist demand increases little by little, taking advantage of the tourist resource that the nature offers us and to foment a sustainable tourism in the zone without harming the settlers neither the inhabitants of the forest, stimulating the public investment, as well as to the private one to give place to new jobs for the locals and that in this way they generate income with their contributions.Trabajo de investigació

Gestión de la información para optimizar el proceso de planificación de eventos académicos de la Pontificia Universidad Católica del Perú

alrededor de 1100 eventos académicos. La Oficina de Eventos y Viajes (OEyV) atiende a un promedio de 68 eventos al año, cifra que tendenciosamente va en aumento al igual que la cantidad de pedidos que llegan con una anticipación menor a 4 meses, lo que representa el 65% de su programación anual. Este alto porcentaje de pedidos que llegan con poca anticipación genera un impacto negativo cuyo alcance interno afecta los planos administrativo y económico, y su alcance externo afecta la imagen institucional que se ve debilitada cuando se traslucen acciones improvisadas y desorganizadas. La propuesta de esta tesis es el diseño de un proyecto de comunicación cuyo objetivo es la mejora de la gestión de la información para optimizar los procesos de planificación de eventos a través de una solución digital que permita: acceder a la información y tomar conocimiento sobre los requerimientos para la organización de un evento y ser al mismo tiempo una plataforma común para ordenar los procesos internos en las unidades durante la etapa de propuestas, toda vez que estas iniciativas provienen de sus docentes coordinadores. En este propósito, para el diagnóstico se han realizado entrevistas a todos los actores del proceso de planificación y ejecución de un evento con la finalidad de identificar su nivel de intervención y a la vez mapear su experiencia. En la etapa de diseño y con el objetivo de acercarnos a un modelo de herramienta que lograse la mayor aceptación en los posibles usuarios, se ha utilizado la metodología denominada Design Thinking1 a través de la cual ha sido posible el desarrollo de prototipos y la evaluación de éstos por los usuarios. Con información accesible y conocimiento oportuno de las tareas que involucran la organización de un evento, se espera lograr una actitud anticipada de parte de los coordinadores al momento de acudir a las unidades especializadas que brindan soporte logístico y administrativo en la producción de eventos.Tesi

Gestión en Área Natural Protegida Bosque de Zárate Para Incrementar la Demanda Turística en el Distrito de San Bartolomé, Provincia De Huarochirí, Región Lima – 2017

La presente investigación tiene como objetivo generar nuevos ingresos económicos por medio de la actividad turística en el distrito de San Bartolomé ya que, en el mismo, contamos con un Área Natural Protegida, la cual no es muy conocida en el ámbito del turismo. El Bosque de Zárate es el único bosque sobreviviente cerca de la ciudad de Lima y por ende mediante una buena gestión en dicho territorio podremos dar a conocer las cualidades y belleza que guarda este magnífico lugar. La investigación, nos ha permitido darnos cuenta de la desventaja que tiene este recurso turístico frente a otros muy cercanos a Lima, por no contar con una gestión óptima de sus recursos tanto en lo turístico como por las costumbres, tenemos un gran trabajo que hacer para empoderar al Bosque de Zárate. Buscamos de igual manera que la demanda turística incremente de a poco, aprovechando el recurso turístico que nos brinda la naturaleza y fomentar un turismo sostenible en la zona sin perjudicar a los pobladores ni a los habitantes del bosque, incentivando a la inversión pública, como también a la privada para dar lugar a nuevos empleos para los lugareños y que de esta manera generen ingresos con sus aportes.The objective of this research is to generate new economic income through tourism activity in the district of San Bartolomé since, in it, we have a Protected Natural Area, which is not well known in the field of tourism. The Forest of Zárate is the only surviving forest near the city of Lima and therefore by means of a good management in that territory we will be able to present the qualities and beauty that this magnificent place keeps. The research has allowed us to realize the disadvantage of this tourist resource compared to others very close to Lima, for not having an optimal management of its resources both in tourism and customs, we have a great job to do to empower the Forest of Zarate. We are looking for the same way that the tourist demand increases little by little, taking advantage of the tourist resource that the nature offers us and to foment a sustainable tourism in the zone without harming the settlers neither the inhabitants of the forest, stimulating the public investment, as well as to the private one to give place to new jobs for the locals and that in this way they generate income with their contributions.Trabajo de investigació

Gestión de la industria hotelera en Bogotá con enfoque en responsabilidad social empresarial

La presente investigación tuvo como objeto, describir el estado de la gestión de la industria hotelera en Bogotá con enfoque en Responsabilidad Social Empresarial, a través de la aplicación de los Indicadores ETHOS – IARSE para negocios sustentables y responsables en su versión 3.1 y bajo sus cuatro dimensiones de ejecución. Dicha herramienta fue aplicada a gerentes generales y gerentes de calidad de 8 cadenas hoteleras, cuatro de ellas nacionales y cuatro internacionales que cuentan con hoteles en la ciudad de Bogotá. Las entrevistas a profundidad fueron realizadas en los meses de noviembre de 2015 a febrero de 2016. Una vez finalizadas las entrevistas la data fue procesada por el Software de análisis estadísticos SPSS versión 23.0. El enfoque utilizado en la presente investigación es cuantitativo, su diseño no experimental, de tipo transaccional. El resultado de la investigación concluyó que la gestión de la industria hotelera en Bogotá con enfoque en RSE es alto con 8,007 puntos sobre un puntaje de 10. Acorde a las cuatro dimensiones: Visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión organizacional, dimensión social y ambiental; sus puntajes fueron 8,167, 8,419, 8,245 y 7,197 respectivamente. Finalmente, se recomienda, incluir estrategias de reducción de impactos negativos en el ambiente dentro de la visión y estrategia de las empresas; incluir estrategias de monitoreo a la cadena de valor; contar con una mayor participación de los empleados en la construcción de políticas y procedimientos; incluir a los diferentes grupos de interés con el fin de contar con una retroalimentación sobre los impactos de la operación; a nivel ambiental se recomienda tener un seguimiento estricto de la ejecución de los planes de acciónThe present investigation describes the actual Hotel Industry Management practices in terms of Corporate Social Responsibility in Bogota, through the application of the 3.1 version indicators ETHOS – IARSE created exclusively for responsible and sustainable businesses, with four scopes of execution. The instrument was applied from November 2015 to February 2016 in order to collect information from General Managers and Quality Managers within the eight main hotel chains, four of them national and four international chains. The information was collected under a qualitative approach and his design is transactional type and non-experimental, because his purpose intends to describe variables and to analyze his impact in a specific moment of time. The data were processed with SPSS software, version 23.0. The investigation concluded that Hotel Industry Management at Bogota, Colombia under the Corporate Social Responsibility approach, obtained a high management applications level, with a score of 8,007 on a scale of 10 points. Analyzing the four scopes of execution a) Strategy and Vision, b) Corporate Governance and Management, c) Social impact and d) Environmental impact, their scores were 8,167, 8,419, 8,245 and 7,197. After the development of the present research, it is recommended to include Company´s vision and strategies focused on the reduction of negative impacts over the environment. Moreover, to include a supply chain monitoring strategy in order to allow companies have a transparent management, as well as a responsible and positive impact in the society. Furthermore, under Governance; the recommendation is to engage employees during the development of corporate policies and procedures. Socially, we advice the engagement of multiple stakeholder to provide operational feedback as well as to allow providers to create or extend forced labor policies. Last but certainly not least, we encourage the close monitoring of strict action plan over the environmental factors.Tesi